Como ya sabemos, el popular
WhatsApp sirve para recibir y enviar mensajes instantáneamente de un
dispositivo móvil a otro.
La inmediatez y los bajos
costes de utilización de WhatsApp la convierten en una herramienta idónea en un
amplio espectro de acciones promocionales y de fidelización de clientes, para
agencias de viajes online, touroperadores, hoteles, cadenas hoteleras, portales
turísticos, aerolíneas, empresas de oferta complementaria, etc. Ni que decir
tiene que la utilización de WhatsApp por parte de las compañías turísticas
brinda numerosas ventajas respecto a los ya tradicionales SMS, y no solo en
función de sus costes. Es un hecho que los SMS han sido y son utilizados con
frecuencia por aerolíneas, agencias de viajes online, hoteles y otras empresas
del sector para confirmar reservas, difundir ofertas y promociones e informar
de distintos productos y servicios a clientes pasados, presentes y, tal vez,
futuros.
WhatsApp ya ofrece la
posibilidad de enviar mensajes masivos a grupos de 25 usuarios, pero está
abierta la posibilidad de automatizar el envío de mensajes a través de
aplicaciones tecnológicas de promoción y de distribución turística.
WhatsApp puede ser un
poderoso instrumento para mejorar nuestras prácticas de fidelización y de
excelencia en el servicio al cliente. (WhatsApp como herramienta de fidelización para empresas turísticas:
DomeBlog , 2013)
Te dejaremos algunas
alternativas para poder llevar la gestión del WhatsApp es el sector turístico:
- Canal de atención al cliente. Indicar
en nuestra web el número de WhatsApp y que la gente sea libre de hablar
con nosotros. Una forma de atención inmediata y menos
intrusiva, cuando la comunicación surge del cliente.
- Atención urgente y de última hora con el
cliente. Para las ofertas de última hora, podemos
lanzar campañas especiales para clientes especiales. Esas reservas que no
logramos llenar pueden ser bien recibidas a nuestros clientes más fieles.
- Comunicación durante la estancia. Una
forma interesante de utilizar esta red social, podría ser intentar la
venta cruzada de nuestros servicios complementarios al alojamiento,
durante su estancia en nuestro hotel.
- Imágenes y videos personalizados con el
cliente. WhatsApp te permite comunicarte no solo
con texto y con emoticonos, sino también con imágenes y videos. Podemos
ser originales y enviar un video personalizado a nuestros clientes acerca
del servicio.
- Comercialización de proximidad. Podemos
enviar publicidad y ofertas a nuestros clientes frecuentes y así estén
enterados por si se les ofrece algo.
(Romero, 2014)
Dentro
del mundo de las aplicaciones para móviles, cobran fuerza las apps diseñadas
para mejorar la gestión del destino en aspectos críticos como la masificación
de determinados puntos turísticos.
Gracias
a que las apps utilizadas en un Smartphone también pueden funcionar como un
sistema de geolocalización de los usuarios, se están desarrollando sistemas de
telemetría para turistas.
De
este modo, se pueden recoger miles de datos sobre los recorridos que hacen los
turistas por una ciudad, donde se paran, a qué hora, cuánto tiempo tardan en
recorrer una avenida comercial, etc. (Canalis, 2014)
Referencias
Canalis, X. (06 de Junio de 2014). Innovaciones
tecnológicas llegan al turismo: Hosteltur. Obtenido de Hosteltur Web
Site:
http://www.hosteltur.com/156510_innovaciones-tecnologicas-llegan-al-turismo.html
Romero, A. (2014). WhatsApp
como herramienta de marketing: Andresturiweb. Obtenido de Andresturiweb
Web Side : http://andresturiweb.com/whatsapp-como-herramienta-de-marketing/
WhatsApp como
herramienta de fidelización para empresas turísticas: DomeBlog . (2013). Obtenido de
DomeBlog Web Site: http://blog.dome-consulting.com/actualidad-turistica/whatsapp-como-herramienta-de-fidelizacion-para-empresas-turisticas/
